19세기 초, 승무원 직종은 비행기의 출현과 함께 생겨났다. 초기 항공사들은 기내 서비스를 제공할 필요가 있음을 인식했고, 승무원 제도가 자연스럽게 발전하게 되었다. 첫 번째 상업 비행기 승무원은 주로 남성들이었으며, 이들은 주로 비행기 조작과 유지·보수를 담당했다.

여성 승무원이 처음 등장한 것은 1930년대다. 최초의 여성 승무원은 항공사 "델타 항공"의 엘리자베스 메리 "베시" 헤이워드(Elizabeth Mary "Bessie" Haywood)로 알려져 있다. 1930년대 후반, 미국의 항공사들은 여성을 승무원으로 채용하기 시작했다.

제2차 세계대전 이후 항공 산업이 급격히 성장하면서 승무원 제도는 본격적으로 자리 잡게 되었다. 이 시기에 승무원들은 항공사에서 제공하는 기내 서비스와 승객의 안전을 책임지기 시작했다.

한국의 항공 산업은 제2차 세계대전 이후 본격적으로 발전하기 시작했다. 한국 최초의 항공사는 대한항공이었다. 대한항공은 1969년부터 국제선을 운영하기 시작했으며, 이 시기에 승무원 제도가 도입되었다. 1970년대, 승무원들이 항공사의 이미지와 고객 서비스를 담당하며, 승무원의 역할이 중요시되기 시작했다.

하지만 처음부터 승무원 직종의 대우가 좋았던 것은 아니다. 초창기 승무원들은 상대적으로 낮은 보상을 받았던 것으로 알려져 있다. 그러나 항공 산업의 발전과 함께 승무원 직업의 위상이 상승하였고, 보상 수준도 점진적으로 향상되었다. 승무원들은 전문성을 인정받으며, 보상과 혜택이 개선된 것이다.

1990년대 이후, 현대의 승무원들은 고액의 보수를 받을 수 있는 직종으로 인식되며, 세계적인 항공사에서는 높은 수준의 보상과 복지 혜택을 제공하고 있다. 승무원 직업은 전문성과 높은 서비스 품질 요구로 인해 경쟁력이 있으며, 보상 수준도 높아졌다.

승무원 직업은 역사적으로 다양한 변화를 겪어왔으며, 현재는 전문성과 높은 서비스 품질을 요구하는 중요한 직업으로 자리 잡고 있다. 이로 인해, 항공경영학과가 늘어났고, 이를 위한 학원도 생겨나기 시작했다.

이와 관련하여 서울 노원구 상계동 [인스카이 승무원 학원] 김혜란 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.

▲ [인스카이 승무원 학원] 김혜란 대표

Q. 귀 사의 설립(혹은 창업) 취지를 말씀해 주십시오.

A. 저의 항공업계에서의 경험과 교육에 대한 열정에서 비롯되어 학원을 개원하게 되었습니다. 대한항공에서 승무원으로 근무하며 습득한 서비스 역량은 단순한 업무 수행을 넘어 진정한 승무원으로서의 자부심을 심어주었습니다. 이러한 경험을 토대로, 승무원을 꿈꾸는 이들에게 제대로 된 교육을 제공하고 싶다는 열망이 생겼습니다.

이를 실현하기 위해 고려대학교 언론대학원에 진학하여 커뮤니케이션, PR, 마케팅을 집중적으로 연구하였고, 그 결과 승무원 양성에 필요한 이론적 기반을 더욱 탄탄히 다질 수 있었습니다. 이후 대형 승무원 학원의 입시 원장으로서 수많은 학생들을 지도하며 교육자로서의 역량을 쌓아왔습니다.

저의 항공업계 경험, 학문적 연구, 그리고 교육자로서의 경력이 집약된 인스카이승무원학원은 단순한 교육 기관을 넘어, 학생들에게 실질적인 도움이 되는 승무원 양성 교육을 제공하고자 설립되었습니다. 현장에서 직접 체득한 생생한 경험을 바탕으로, 승무원을 꿈꾸는 이들에게 필요한 모든 것을 전달할 수 있는 곳으로 발전시키고자 합니다.

Q. 귀 사의 주요 서비스(프로그램) 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 인스카이승무원학원은 승무원을 꿈꾸는 학생들과 항공과 입시생들을 위한 맞춤형 교육을 제공하고 있습니다. 승무원이라는 꿈을 이루기 위한 지름길을 제시하며, 각 개인의 특성과 목표에 맞춘 프로그램을 통해 학생들이 자신감을 가지고 목표를 향해 나아갈 수 있도록 돕고 있습니다.

면접에서 중요한 이미지메이킹, 스피치, 면접 매너, 그리고 스토리텔링과 같은 핵심 요소들은 전직 승무원, 아나운서, 이미지 컨설턴트 등 각 분야의 전문가들이 직접 밀착 트레이닝을 통해 지도하고 있습니다. 이와 함께, 항공승무원에게 필수적인 서비스 마인드를 함양하기 위해 인성교육과 항공서비스 실습 체험을 운영하며, 학생들이 현장에서 요구되는 자질을 충분히 갖출 수 있도록 지원합니다.

특히, 교육 프로그램이 면접에 특화된 방식으로 구성되어 있어, 인하공전 항공운항과, 한서대 항공관광학과, 수원과학대 항공관광과 등 주요 대학 항공과 입시에서 97% 이상의 높은 합격률을 달성하고 있습니다. 이와 같은 성과는 원장과 부원장이 담임제로 학생들을 대학 합격 시까지 꼼꼼하게 관리하고, 체계적인 맞춤 교육을 제공한 결과입니다.

또한, 대학별 맞춤 커리큘럼을 통해 학생들에게 개별화된 교육을 제공하며, 이를 위해 한 클래스 당 8명 이내의 소수 정예 수업을 진행하고 있습니다. 소수의 학생들을 대상으로 하는 밀착 코칭은 학생들이 자신의 적성과 특장점을 최대한 발휘할 수 있도록 도와줍니다.

뿐만 아니라, 본원은 중부대, 중원대, 명지전문대, 경복대, 대림대 등 많은 대학교와 MOU를 맺고, 대학별 입시설명회와 학과 체험 및 안전 서비스 실습 교육을 통해 학생들이 정확한 정보를 얻고, 실질적인 교육 기회를 누릴 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 전반적인 교육 시스템은 승무원 지망생들에게 확고한 길잡이가 될 수 있도록 만들어줍니다.

Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A. 첫 번째 특징은 대표원장이 직접 책임지는 관리 제도입니다. 저는 학생들과 직접 수업을 진행하며, 각 학생의 장점을 최대한 성장시키고 단점을 보완할 수 있는 맞춤형 가이드를 제공합니다. 입시 상담부터 최종 합격까지 모든 과정을 One-Stop으로 관리함으로써 학생과 학부모님의 신뢰를 얻고 있습니다. 인생에서 가장 중요한 시기에 인스카이를 믿고 미래를 맡겨주신 만큼, 무거운 책임감을 가지고 학생 한 명 한 명에게 성심을 다해 지도하며 최선의 결과를 만들어내고 있습니다.

두 번째로, 인스카이는 전문성을 갖춘 강사진이 학생들과 긴밀한 소통을 바탕으로 교육을 진행하는 것이 특징입니다. 승무원 출신 원장과 부원장을 필두로, 전직 캐세이퍼시픽항공 승무원, 아나운서, 기자, 이미지 컨설턴트 등 각 분야의 전문성을 갖춘 강사진이 학생들과 진정성 있는 소통을 통해 끈끈한 유대관계를 이어가고 있습니다. 모든 강사진은 학생들의 꿈을 이룰 수 있도록 한마음으로 합격을 이끌어내며, 때로는 멘토이자 인생 선배로서 입시 과정에서 느낄 수 있는 고민까지도 함께 나눕니다. 이 진정한 선생님 역할은 학생들에게 신뢰와 동기부여를 주며, 끝까지 꿈을 이루어나가는 원동력이 되고 있습니다.

▲ [인스카이 승무원 학원] 내부 전경 및 비행 실습실

Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자(최종 관리자)로서,

가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 고등학생들의 입시를 책임지는 일은 제게 있어 큰 책임감과 함께 숙명처럼 다가옵니다. 학생들의 작은 변화나 교육의 결과에 늘 민감할 수밖에 없는 이유입니다. 제가 대표원장으로서 학생 한 명 한 명의 특징을 분석해 합격을 위한 맞춤형 컨설팅을 진행하다 보니, 매년 입시가 끝날 무렵이면 그 합격률에 온 신경이 곤두서곤 합니다. 하지만 3년 연속 97%라는 높은 합격률을 기록했을 때 느낀 성취감은 말로 다 표현할 수 없을 정도로 벅찼습니다.

특히, 학생들이 대학 합격증을 받고 가장 먼저 저에게 그 기쁨을 전하며 함께 환호했던 순간들은 제게 큰 감동으로 다가왔습니다. 학원에 처음 왔을 때 무뚝뚝한 말투와 차가운 표정으로 인해 걱정이 되던 한 남학생이 있었는데요, 이미지 트레이닝을 통해 그 학생의 표정, 말투, 습관이 점차 변화하는 모습을 보았습니다. 이후 그 학생의 어머님께서 ‘아들의 태도가 밝아져서 너무 기쁘다’라며 감사의 마음을 전해주셨고, 결과적으로 그 학생은 1지망 대학이었던 인하공전 항공경영학과에 합격하게 되었습니다.

그 학생이 합격증을 들고 학원에 다시 찾아왔을 때, 모든 선생님들이 함께 손을 맞잡고 방방 뛰며 진심으로 축하해 주었던 그 순간의 짜릿함은 아직도 잊을 수 없습니다. 이처럼 학생들의 꿈이 실현되는 과정을 지켜보고, 그 과정에 함께할 수 있다는 것이야말로 제가 이 일을 통해 느끼는 가장 큰 보람이자 기쁨입니다.

Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.

A. 저의 경영 및 교육 철학은 단순히 기술을 가르치는 것이 아니라, 기본기가 탄탄한 진정성 있는 서비스인을 양성하는 것입니다. 서비스인은 단순한 직업을 넘어, 기업의 얼굴이 되어 고객과 직접 소통하는 사람입니다. 그렇기에 이 직업이 가지는 깊은 가치와 본인의 역할을 정확히 이해하는 것이 중요합니다.

저는 학생들이 이러한 이해를 바탕으로 올바른 가치관과 인성을 갖추기를 바라며, 고객과의 긍정적인 관계를 만들어 나가는 데 필요한 자질을 키우는 것을 목표로 삼고 있습니다. 또한, 승무원이라는 직업에 대한 자부심을 가지고, 자신이 하는 일에서 진정한 행복을 느낄 수 있는 서비스인을 양성하는 것이 저의 궁극적인 목표입니다.

이러한 교육 철학을 바탕으로, 인스카이는 앞으로도 학생들이 승무원이라는 꿈을 이루는 데에 있어 최고의 파트너가 될 것을 약속드립니다.

Q. 독자들에게 전할 말

A. 승무원이라는 직업은 오늘날에도 많은 이들에게 꿈과 선망의 대상입니다. 기내에서 위급한 상황에 대응해 감사 편지를 받거나, 캄보디아의 작은 마을에서 현지 아이들과 함께 특별한 식사를 나누었던 경험 등, 이러한 소중한 순간들은 승무원이 아니었다면 결코 경험할 수 없었을 것입니다.

하지만 승무원이라는 직업은 아무나 할 수 있는 것은 아닙니다. 항공사와 대학교 항공운항과의 높은 경쟁률이 이를 잘 보여줍니다. 승무원이 되기 위한 지원자는 많지만, 치열한 경쟁을 뚫고 합격의 기쁨을 누리는 사람은 소수에 불과합니다. 따라서 승무원이 되기 위해서는 완벽한 자질과 열정이 필수적입니다.

저 또한 승무원이 되겠다는 목표를 향해 열심히 달려왔고, 그 과정에서의 치열함을 잘 알고 있습니다. 그 덕분에 대한항공 스튜어디스라는 꿈을 이루어 세계 곳곳을 누비며 다양한 경험을 쌓을 수 있었습니다. 여러분이 이 길을 걸어가면서 만날 여러 도전과 관문을 슬기롭게 극복할 수 있도록, 제가 여러분의 길라잡이가 되어드리고 싶습니다.