[나나로그]는 미용업계의 디지털 혁신을 선도하는 기업으로, 현대적인 접근 방식을 통해 고객들에게 새로운 미용 경험을 제공하고 있다. 성수동을 중심으로 운영되는 [나나로그]는 디지털 시스템을 적극적으로 도입하여, 매장 방문 전 고객의 정보를 사전에 수집하고 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중한다.

이 회사는 단순히 미용 서비스를 넘어서, 디지털 예약 시스템과 독자적인 디지털 헤어 컨설팅 프로그램을 통해 고객의 편의성을 극대화한다. 24시간 비대면 예약과 시술 전 디지털 컨설팅을 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하며, 이를 통해 시술 시간을 단축시키고 더욱 만족스러운 결과를 제공하고 있다.

또한, 소상공인 연합회에서 선정한 ‘우리 동네 선한 가게’로, 지역 사회에 대한 나눔과 기부를 실천하고 있으며, 지역 주민을 위한 뷰티 교육 프로그램을 통해 사회적 책임을 다하고 있다.

성수동의 입지적 특성 덕분에 외국인 고객들의 유입이 증가하면서 K-뷰티에 대한 높은 관심을 받고 있는 [나나로그]는, 향후 지점 확장과 디지털 헤어 컨설팅 유료화를 통해 더욱 높은 성과를 목표로 하고 있다. [나나로그]는 지속적인 서비스 고도화와 고객 맞춤형 경험을 제공하며, 미용업계의 미래를 선도하는 기업으로 자리매김하고 있다.

이와 관련하여 서울 성동구 성수동 [나나로그] 이옥규 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.

▲ [나나로그] 이옥규 대표

Q. 귀 사의 설립(혹은 창업) 취지를 말씀해 주십시오.

A. 나나로그는 4차 산업 시대의 흐름에 맞춰 미용 산업의 디지털화를 선도하고자 설립되었습니다. 현재 미용업계에서는 고객의 예약, 방문, 시술, 서비스 등 전체 과정을 디지털 시스템으로 통합 관리하는 혁신적인 시스템을 시험 운영 중입니다. 특히, 기존의 구두 및 대면 컨설팅을 디지털 헤어 컨설팅으로 전환하여 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다. 현재는 디지털 헤어 컨설팅을 통해 데이터를 수집하고 있으며, 향후 얼굴, 두상, 헤어 디자인 등의 자료를 시스템에 통합시켜 더욱 구체화된 프로그램 개발을 예정하고 있습니다.

사업 아이템의 개발 동기는 미용업계의 표준화된 시스템 부재와 과도한 업무로 인해 경쟁력을 잃고 있는 영세한 소상공인들이 겪고 있는 어려움에서 비롯되었습니다. 특히, 헤어 시술은 서비스 이후에만 평가할 수 있다는 점 그리고 표준화 및 규격화의 부재, 모객, 상담, 시술, 운영 관리의 4단계 업무가 과부하 및 비효율적이라는 점은 해결이 필요합니다. 법적 및 환경적 요인으로 미용업의 직업 인식과 환경이 크게 변화하지 않은 상황에서, K-미용의 가치를 인정받기 위한 사명감으로 컨설팅 솔루션 서비스를 개발하였습니다. 하지만 단일 기능만으로는 소상공인들의 매출을 실질적으로 높일 수 있는 폭이 좁아, 완성도 높은 서비스 개발이 필요합니다.

또한, 미용실 방문 고객의 시술 만족도를 높일 필요성도 중요한 요인입니다. 고객 맞춤형 서비스에 대한 수요가 증가하고 있으며, 미용 시술의 기술은 상향 평준화되고 있지만 상담 기술의 표준화된 기준이 부족합니다. 따라서, 사업 아이템 개발을 통해 지역 내 방문 고객 수의 상승을 기대하고 있습니다.

사업 아이템의 목적은 미용실의 디지털 트랜스포메이션을 통해 헤어 디자이너의 전문성과 신뢰도를 확보하고 새로운 가치를 창출하는 것입니다. 20년 이상 아날로그 방식에 머물러 있는 미용실의 고객 만족도와 운영 효율성을 높여 영세 상공인의 매출 증대에 기여할 수 있습니다.

또한, K-뷰티·패션·문화의 중심지인 성수동에서 고객 유입을 활성화하고자 합니다. 성수동은 뷰티(클리오, 무신사 등), 패션(젠틀몬스터, 디올 등), 문화(SM, 큐브 등) 관련 사옥 및 회사가 위치한 지역으로, 팝업 스토어 및 플래그십의 성지로 자리 잡고 있습니다. 구매력이 높은 세대들의 유입을 통해 K-미용의 성지로 자리매김할 것입니다.

Q. 귀 사의 주요 서비스(프로그램) 분야에 대해 소개해 주십시오.

A. 나나로그는 성수동의 핫플 지역을 거점으로 삼아, 미용업계에서 오랜 경험을 바탕으로 디지털 시스템을 이용한 혁신적인 서비스를 제공하고자 합니다. 성수동은 최근 외부에서 유입된 다양한 회사들과 외부 지역민들이 몰리는 지역으로, 이러한 변화를 활용하여 디지털 시스템을 통한 서비스의 고도화를 도모하고 있습니다.

디지털 사전 질문지를 통해 고객의 매장 방문 전 필요한 정보를 사전에 수집함으로써, 매장에서의 대면 시간을 최소화하고 있습니다. 이를 통해, 시술자는 고객에 대한 충분한 정보를 미리 파악하여 시술 시간을 단축시키고, 고객의 니즈를 최대한 충족시키기 위한 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 사전 준비는 고객의 경험을 한층 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

또한, 디지털 헤어 컨설팅 프로그램을 사용하여 시술 전 고객의 정확한 니즈를 분석합니다. 이 프로그램은 고객의 개인적인 요구를 정확히 파악하고, 최신 기술과 전문성을 접목시켜 고도화된 시술과 서비스를 경험할 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 자신의 스타일과 요구에 최적화된 맞춤형 서비스를 제공받으며, 더욱 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다.

나나로그는 이러한 디지털 혁신을 통해 고객들에게 한층 더 효율적이고 만족스러운 미용 경험을 제공하고자 하며, 성수동의 중심에서 미용업계의 새로운 표준을 제시하고 있습니다.

Q. 귀 사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.

A 나나로그는 소상공인 연합회에서 선정한 ‘우리 동네 선한 가게’로, 지역사회에 대한 나눔과 기부를 적극적으로 실천하고 있습니다. 이 명칭은 지역 사회에 긍정적인 영향을 미치고, 사회적 책임을 다하는 소상공인에게 주어지는 영예로운 인정입니다.

저희는 단순히 사업적 성공에 그치지 않고, 지역민들과의 직접적인 소통과 기여를 통해 사회적 가치를 창출하고자 합니다. 이를 위해, 지역 주민들을 위한 뷰티 교육 프로그램을 진행하고 있습니다. 이 교육은 미용 기술의 기본부터 전문적인 기술까지 포괄적으로 다루며, 지역민들이 자신의 기술을 발전시키고 새로운 기회를 창출할 수 있도록 지원합니다.

이러한 노력은 지역 사회와 함께 성장하고, 더 나아가 지역민들이 직접적으로 혜택을 받을 수 있도록 하는 중요한 단계입니다. 지역사회와의 긴밀한 협력을 통해, 더욱 풍부한 사회적 가치를 실현하며, 모든 이들에게 긍정적인 변화를 가져오고자 합니다.

▲ [나나로그] 내/외부 전경

Q. 귀 사를 운영하는 데 있어 대표자(최종 관리자)로서,

가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.

A. 저희 회사는 모든 크루가 함께하는 회사로, 직영점 운영을 통해 성장해 나가는 것을 목표로 하고 있습니다. 차후에는 크루들이 각 지점의 오너로서 함께 성장할 수 있는 회사로 발전시키는 것이 저희의 비전입니다. 현재 저희와 함께 일하고 있는 직원들이 이러한 비전에 공감하고 함께 하고 있다는 사실이 가장 큰 보람으로 느껴집니다.

또한, 성수동의 입지적 특성으로 외국인들의 유입이 많아지면서 K-뷰티에 대한 관심도 높아지고 있습니다. 매장 방문 후 고객이 만족하며 긍정적인 피드백을 받을 때, 그 보람을 느끼게 됩니다. 이러한 경험은 저희가 제공하는 서비스의 가치를 실감할 수 있는 순간입니다.

Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.

A. 코로나 이전의 1:1 대면 서비스의 한계를 보완하기 위해 서비스를 고도화하고 있습니다. 고객의 매장 방문 전 정보 수집을 통해 매장에서의 대면 시간을 단축시키고, 개인 음료의 선주문 및 제공을 통해 직원들의 불필요한 근무를 줄여 메인 서비스에 더욱 집중할 수 있도록 하고 있습니다.

또한, 디지털 살롱화를 추진하고 있습니다. 이를 위해 디지털 예약 시스템을 도입하여 유선 및 방문 예약의 불편함을 없애고, 인터넷 예약을 통해 24시간 비대면 예약을 가능하게 했습니다. 노쇼를 방지하기 위해 예약금 지정 제도를 시행하고 있습니다.

디지털 헤어 컨설팅은 나나로그가 독자적으로 개발한 프로그램을 사용하여, 고객에게 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공합니다. 상담 내용은 핸드폰으로 전송되어 고객이 시술 전 충분한 정보를 제공받을 수 있습니다. 이와 함께, 데이터 수집을 통해 방문 전 질문지와 디지털 헤어 컨설팅의 자료를 기반으로 데이터를 수집하고 이를 추후 활용할 계획입니다.

지점 추가 오픈 전략으로, 2021년 12월 성수동 연무장 길에 플래그십 매장을 처음 론칭한 후, 2023년 7월에는 서울숲 역으로 확장 이전하여 나나로그 1호점으로 론칭하였습니다. 지역 내 거점 브랜드로 성장하여 향후 추가 오프라인 매장 개점을 계획하고 있습니다.

네이버 스마트 플레이스에서 디지털 헤어 컨설팅의 유료화를 추진하고 있습니다. 플래그십 매장 운영 1년 6개월 후, 2023년 7월 매장 확장 및 정식 1호점 오픈 이후, 네이버 스마트 스토어에서 헤어 컨설팅 서비스를 무료로 시행한 결과, 약 900건의 고객 니즈를 확인하였습니다.

타사 브랜드와 차별화된 디지털 헤어 컨설팅 프로그램은 구두 및 질의응답만으로 진행되는 기존의 방식과는 달리, 분석적 접근을 통해 고객이 시술 후 결과지를 온라인으로 받아볼 수 있게 하여 새로운 디지털 문화 체험을 제공합니다.

디지털 헤어 컨설팅의 데이터베이스는 미용업의 4차 산업 발전과 K-뷰티, AI 미용 산업의 접목 가능성을 제시합니다. 향후 네이버 스마트 플레이스, SNS, 블로그 등 다양한 온라인 마케팅을 통해 유통 채널을 넓히고, 성수동의 지역적 특성을 활용하여 외부 소비자들에게 새로운 문화 체험을 제공하여 광고 효과를 극대화할 것입니다. 2024년에는 디지털 헤어 컨설팅의 시술비를 만 원으로 책정할 계획입니다.

Q. 독자들에게 전할 말

A. 앞으로 차세대 4차 산업 K-뷰티 산업을 이끌어갈 디지털 헤어 살롱의 선두 브랜드 나나로그에 많은 관심과 사랑 부탁드리며, 나나로그 또한 고객님들께 최상의 서비스와 테크닉을 전달하기 위해 노력하도록 하겠습니다. 헤어살롱의 미래, The Future of Hair Salon 나나로그와 함께해 주세요.